विषय
- समस्याओं के बारे में आप शिकायत नहीं करना चाहते हो सकता है
- समस्याओं के बारे में आपको फीडबैक देना चाहिए
- अपनी प्रतिक्रिया या शिकायत कैसे दर्ज करें
- तय करें कि आप क्या चाहते हैं कि आपका स्वागत है
- किसके साथ बोलना है, यह तय करें
- वैकल्पिक योजना
समस्याओं के बारे में आप शिकायत नहीं करना चाहते हो सकता है
प्रतिक्रिया देने से पहले, कुछ विचार दें कि क्या आपकी शिकायत का समाधान होने की कोई संभावना है, या क्या यह एक ऐसी समस्या थी जिसकी समय पर मदद नहीं की जा सकती थी।
कुछ समस्याओं को शामिल करना मुश्किल या असंभव है:
- यदि आपका डॉक्टर आपको अविभाजित ध्यान देता है और आपके साथ बहुत समय बिताता है, तो आपको यह महसूस करना चाहिए कि अन्य रोगियों को उसी तरह का ध्यान मिल रहा है। यदि आपकी शिकायत यह है कि आप वेटिंग रूम में बहुत अधिक समय बिताते हैं, तो अपने डॉक्टर के साथ मिलने वाले अतिरिक्त वन-ऑन के लाभ के खिलाफ असुविधा को संतुलित करने पर विचार करें।
- यदि आपका डॉक्टर शिशुओं को जन्म देता है, तो देरी की उम्मीद करें। ओबी-जीवाईएन, प्राथमिक देखभाल प्रदाता, या बाल रोग विशेषज्ञ भी प्रसव के लिए अंतिम समय पर बुला सकते हैं।
- कभी-कभी, डॉक्टरों के पास व्यक्तिगत आपात स्थिति होती है जो कि प्रवृत्ति की आवश्यकता होती है। डॉक्टरों को अपने स्वयं के स्वास्थ्य और अपने स्वयं के परिवारों की देखभाल करना है। आपकी ही तरह, उनकी व्यक्तिगत आपात स्थितियों में अप्रत्याशित समस्याएं हो सकती हैं, जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।
- यदि आपका डॉक्टर लगातार उन शब्दों का उपयोग करता है जिन्हें आप नहीं समझते हैं, तो उनका मतलब पूछने के लिए रुकें। कोई औपचारिक शिकायत आवश्यक नहीं है; बातचीत के दौरान बस एक संक्षिप्त अनुस्मारक शायद वह सब होगा जो आवश्यक है।
ऐसी अन्य समस्याएं भी हो सकती हैं, जो आपके डॉक्टर या कर्मचारी को बहुत परेशान करती हैं। एक मौसम आपातकाल के कारण देरी, आपकी नियुक्ति से पहले निर्धारित एक मरीज जो देर से दिखा या जिसे विशेष रूप से जटिल चिकित्सा समस्या थी, या किसी अन्य प्रदाता से आपके मेडिकल रिकॉर्ड का अनुरोध करने के लिए अतिरिक्त समय बिताना, सभी आपकी नियुक्ति में असुविधा का कारण बन सकते हैं।
इन अपरिवर्तनीय घटनाओं पर शिकायत या निवास करके अपने आप को निराश न करें।
समस्याओं के बारे में आपको फीडबैक देना चाहिए
जब कोई समस्या प्रत्येक यात्रा पर आती है, तो आपकी प्रतिक्रिया इसे सुधारने के लिए सिर्फ प्रेरणा हो सकती है। इसके अलावा, यदि आपकी शिकायत कुछ ऐसी है जो सभी रोगियों के लिए सेवा में सुधार कर सकती है, न कि केवल आप, तो यह लाने लायक होगा।
यहाँ कुछ परिस्थितियों के बारे में शिकायत करने लायक हैं:
- यदि आपका डॉक्टर हमेशा देरी से चलता है, लेकिन शायद ही कभी आपके साथ कुछ मिनट से अधिक समय बिताता है, तो अपनी शिकायत दर्ज करें। यह एक शेड्यूलिंग समस्या को इंगित करता है, न कि एक सहायक और अनुभवहीन डॉक्टर को।
- यदि आपके डॉक्टर के स्टाफ का कोई सदस्य लगातार असभ्य या कठिन है, तो समस्या की रिपोर्ट करें। आपको शिष्टाचार की अपेक्षा करने का अधिकार है। सिस्टम आपके डॉक्टर को कर्मचारियों को फायर करने के लिए कठिन बना सकता है, लेकिन जब एक से अधिक रोगी शिकायत करते हैं, तो यह सबूत और प्रलेखन प्रदान करता है जो सहायक हो सकता है।
- यदि डॉक्टर के कार्यालय से आपकी बिलिंग में कोई समस्या है और भुगतानकर्ता (स्वास्थ्य बीमा, मेडिकेयर) नहीं है, तो अपनी समस्या को बिलिंग परीक्षक को संबोधित करें।
- यदि आप प्रिस्क्रिप्शन रिफिल का अनुरोध करते हैं और फार्मासिस्ट को कागजी कार्रवाई या फोन कॉल समय पर नहीं मिलता है, तो इसे अपने डॉक्टर के ध्यान में रखें। चाहे आपका डॉक्टर एक स्वचालित प्रणाली का उपयोग करता है, या किसी ने गेंद को गिरा दिया है, सिस्टम ने आपको विफल कर दिया है।
- यदि ऐसा कुछ भी हुआ जिसका आपके स्वास्थ्य पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा, और आपने स्वयं इसका कारण नहीं बनाया, तो आपको बोलने की आवश्यकता है और अपने चिकित्सक को बताएं। इसमें प्रिस्क्रिप्शन त्रुटियों से लेकर गलत संचार तक कुछ भी शामिल हो सकता है।
- यदि आपको किसी चिकित्सक द्वारा किसी अन्य चिकित्सक से संदर्भित किया गया था, और आपको परामर्श चिकित्सक के साथ कोई समस्या है, तो डॉक्टर या कार्यालय को प्रतिक्रिया देने के अलावा, जहां समस्या हुई, संदर्भ चिकित्सक को समस्या के बारे में भी बताएं। रेफर करने वाला डॉक्टर अगले रोगी को सीखने के बाद दो बार सोच सकता है कि संभावित समस्याएं हैं। समस्या रेफर करने वाले डॉक्टर पर भी है।
अपनी प्रतिक्रिया या शिकायत कैसे दर्ज करें
प्रतिक्रिया की प्रक्रिया शुरू करें कि आप क्या जानकारी प्रदान करना चाहते हैं। यदि यह एक शिकायत है, तो समस्या को संक्षिप्त रूप से दर्ज करें, आपने क्या देखा, आपके साथ कैसा व्यवहार किया गया, और अन्य विवरण।
यदि संभव हो तो प्रत्येक समस्या को कुछ सकारात्मक के साथ संतुलित करने का प्रयास करें। वह संतुलन आपकी आलोचना को अधिक रचनात्मक बना देगा, और इससे आपके लिए संदेश पहुंचाना बहुत आसान हो जाएगा। अपनी प्रतिक्रिया के बारे में शिकायत के रूप में नहीं सोचने की कोशिश करें, बल्कि, रचनात्मक आलोचना के रूप में, और इससे संभावना बढ़ जाएगी कि प्राप्तकर्ता इसे उसी तरह से प्राप्त करता है।
तय करें कि आप क्या चाहते हैं कि आपका स्वागत है
शिकायत करना वाचाल हो सकता है, लेकिन वास्तविक लाभ परिवर्तन के रूप में आता है।
यदि आपको या आपके बच्चे को ऑटोइम्यून समस्या है और वेटिंग रूम बीमार बच्चों से भरा है, तो पूछें कि क्या आप इंफेक्शन पकड़ने से बचने के लिए परीक्षा कक्ष के अंदर इंतजार कर सकते हैं, और अन्य रोगियों से दूर।
कभी-कभी, आपको इस बारे में स्पष्ट होने की आवश्यकता है कि आप क्या होने की उम्मीद करते हैं। "मेरी अगली यात्रा के लिए, मुझे आशा है कि सुश्री रिसेप्शनिस्ट सुखद होगी।"
इस बारे में सोचें कि आप भविष्य में समस्या को कैसे संभालना चाहते हैं, और यदि आपको लगता है कि यह यथार्थवादी है तो बेहतर दृष्टिकोण का सुझाव दें।
किसके साथ बोलना है, यह तय करें
यह भी महत्वपूर्ण है कि आप संदेश देने के लिए सही व्यक्ति का पता लगाएं। यदि आपका डॉक्टर एक बड़े अभ्यास का हिस्सा है, तो एक अभ्यास प्रबंधक या प्रशासक हो सकता है जो आपके लिए सबसे अधिक सहायक होगा। यदि आपके द्वारा सामना की जाने वाली समस्या एक स्टाफ सदस्य के साथ है, तो डॉक्टर या अभ्यास प्रबंधक को प्रतिक्रिया प्रदान करना सहायक हो सकता है। यदि समस्या डॉक्टर के साथ है तो डॉक्टर से सीधे प्रतिक्रिया देना सबसे अच्छा हो सकता है। हालांकि, यदि आप चिंतित हैं कि आपका डॉक्टर अच्छी तरह से प्रतिक्रिया नहीं देगा, तो उसके पर्यवेक्षक से बात करने पर विचार करें।
उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी आपसे रूठ गया है, तो आप कह सकते हैं, "डॉक्टर, आप जानते हैं, मैं इस तथ्य की सराहना करता हूं कि मुझे परीक्षा कक्ष में जाने के लिए बहुत कम इंतजार करना पड़ता है। लेकिन मैं चाहता हूं कि आप यह जान लें। हर बार जब मैं एक नियुक्ति करने की कोशिश करता हूं, तो मुझे लगता है कि मैं सुश्री रिसेप्शनिस्ट के लिए एक समस्या पैदा कर रहा हूं। वह कई मौकों पर मेरे साथ असभ्य रही हैं। मुझे आशा है कि आप मुझे उस जानकारी को साझा करने में कोई आपत्ति नहीं करेंगे, क्योंकि मुझे यकीन है। आप उसे जानना चाहेंगे कि वह स्वीकार्य नहीं है। "
आप देख सकते हैं कि कैसे मुश्किल जानकारी को संतुलित करने से शिकायत को पहुंचाना आसान हो जाता है। आपके लिए कुछ सकारात्मक शुरुआत करना आसान है, और आपने आलोचना की राह को आसान बनाने के लिए कुछ अच्छा कहा होगा।
वैकल्पिक योजना
यदि आप वास्तव में डॉक्टर या स्टाफ सदस्य से बात नहीं कर सकते हैं, तो एक पत्र लिखने पर विचार करें। एक बातचीत की तैयारी की तरह, आपको तथ्यों के बारे में स्पष्ट होना चाहिए, और आप उतनी ही सहायक जानकारी जोड़ना चाहेंगे जितना आप ले सकते हैं।
यदि विनम्रता से प्रतिक्रिया देने के लिए समय लेने के बाद आपको कोई प्रतिक्रिया या स्वीकृति नहीं मिलती है, लेकिन आप वास्तव में अन्य रोगियों को जानना चाहते हैं कि क्या उम्मीद है, तो अपने डॉक्टर की समीक्षा लिखने पर विचार करें। इसे निष्पक्ष रूप से लेकिन स्पष्ट रूप से लिखना सुनिश्चित करें, ताकि दूसरों को इस डॉक्टर से स्वास्थ्य देखभाल प्राप्त करने के पेशेवरों और विपक्षों के बारे में पता हो।
यदि आपके प्रदाता के साथ समस्या काफी गंभीर थी, तो आप व्यवहार में परिवर्तन को प्रोत्साहित करने की उम्मीद में उस डॉक्टर या प्रदाता के खिलाफ एक औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं, या चरम पर डॉक्टर को अभ्यास से हटा सकते हैं।
जब आपको डॉक्टर के बारे में शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता होती हैबहुत से एक शब्द
अपने डॉक्टर से शिकायत करना मुश्किल हो सकता है, लेकिन आपकी प्रतिक्रिया अभी भी बहुत महत्वपूर्ण है। यदि वे नहीं समझते कि समस्या मौजूद है, तो आपका डॉक्टर और कर्मचारी समायोजन नहीं कर सकते। जब आप स्पष्ट रूप से प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, और परिवर्तन के लिए यथार्थवादी अनुरोध के साथ, तो इससे उस परिणाम को प्राप्त करने की संभावना बढ़ जाती है जो आप चाहते हैं।
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