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डॉक्टर, किसी की तरह, इंसान हैं और गलतियाँ कर सकते हैं। कभी-कभी आपके डॉक्टर के व्यवहार अनुचित या अनैतिक हो सकते हैं। अन्य मामलों में, आप महसूस कर सकते हैं कि उन्हें गुणवत्ता की देखभाल नहीं मिली है, आपके साथ गलत व्यवहार किया गया है, या आपके डॉक्टर द्वारा जोखिम में डाला गया है।जब आपके डॉक्टर को आपके साथ हुई किसी गलत चीज़ के लिए दोषी ठहराया जाता है, तो ऐसे कुछ तरीके हैं जिनसे आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। जैसा कि आप इस प्रक्रिया को शुरू करते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि आप यह पता लगाए कि किसके साथ बात करनी है और कैसे करना है।
लॉज टू ए शिकायत कहां
पहला कदम यह आकलन करना है कि आपको किससे शिकायत करनी चाहिए। कुछ मामलों में, आप सीधे अपने डॉक्टर से शिकायत कर सकते हैं। अन्य बार, आपको अस्पताल के प्रशासक या राज्य लाइसेंसिंग बोर्ड से बात करने की आवश्यकता हो सकती है। यह समस्या पर निर्भर करता है, और आप कितने आश्वस्त हैं कि यह जानबूझकर था।
आप निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- यदि आप अपने डॉक्टर को समग्र रूप से पसंद करते हैं, लेकिन कुछ शिकायतें हैं, तो यह आपकी अपेक्षाओं के साथ-साथ आपके डॉक्टर को सीधे प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए समझ में आता है।उदाहरण के लिए, यदि आपके डॉक्टर के पास एक बढ़िया बेडसाइड तरीका है, लेकिन फोन संदेशों को वापस नहीं करता है, तो आप अपने डॉक्टर को अपनी चिंताओं को समझाकर परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं।
- यदि आपने अपने मेडिकल रिकॉर्ड में कोई त्रुटि देखी है, लेकिन आपकी चिकित्सा देखभाल अच्छी रही है, तो आपको इसे डॉक्टर और कार्यालय के कर्मचारियों तक पहुंचाना चाहिए। वे आपकी संतुष्टि के लिए इसे सही करने की अत्यधिक संभावना रखते हैं।
- यदि आपको लगता है कि आपका डॉक्टर द्वारा अपमान किया गया था, तो आप टीम के किसी अन्य व्यक्ति से बात करने में अधिक सहज हो सकते हैं, जैसे कि आपकी नर्स, चिकित्सक सहायक या कोई अन्य डॉक्टर। कभी-कभी कोई अन्य व्यक्ति चीजों को निष्पक्ष रूप से देख सकता है और अपने चिकित्सक को इस समस्या को दोहराने से बचने के लिए और अन्य रोगियों के साथ मार्गदर्शन कर सकता है। यदि स्थिति ने आपको इतना परेशान किया है कि आप उस डॉक्टर को दोबारा नहीं देखना चाहते हैं, तो कार्यालय कर्मचारियों को यह बताना सुनिश्चित करें कि आप उस डॉक्टर की सेवाओं का फिर से उपयोग क्यों नहीं करेंगे।
- दूसरी ओर, यदि नस्ल, लिंग, यौन अभिविन्यास, आयु, या धर्म के कारण अपमान या व्यवहार को आप पर निर्देशित किया गया था, तो ऐसे नागरिक कार्य हैं जिन्हें आप कर सकते हैं, जिसमें अमेरिकी स्वास्थ्य विभाग के नागरिक अधिकारों के लिए कार्यालय से संपर्क करना और मानव सेवा।
- यदि आपको संदेह है कि धोखाधड़ी, बिलिंग, अपकोडिंग और बैलेंस बिलिंग सहित अवैध या अनैतिक बिलिंग प्रथाएं हो सकती हैं, तो आपकी स्वास्थ्य बीमा कंपनी के साथ अपील दायर करना महत्वपूर्ण है। यदि आपकी अपील को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपका डॉक्टर हो सकता है। एक मरीज अधिवक्ता जो आपको नि: शुल्क मदद कर सकता है। यदि आप अभी भी एक संकल्प नहीं पा रहे हैं, तो आप अपने राज्य बीमा आयुक्त से संपर्क कर सकते हैं।
- यदि एक चिकित्सा त्रुटि के परिणामस्वरूप व्यक्तिगत चोट, अस्पताल में भर्ती, विकलांगता, जीवन की गुणवत्ता कम हो जाती है, या मृत्यु हो जाती है, तो अस्पताल या अभ्यास प्रबंधक को मामले की रिपोर्ट करना महत्वपूर्ण है। यदि आप क्षतिपूर्ति या मुकदमेबाजी की योजना बना रहे हैं तो आपको एक वकील के साथ ऐसा करने की आवश्यकता होगी।
- यदि आपका डॉक्टर किसी भी तरह से अनुचित या अपमानजनक था, तो आपको राज्य मेडिकल बोर्ड से संपर्क करना चाहिए और पुलिस रिपोर्ट दर्ज करनी चाहिए।
कैसे एक शिकायत दर्ज करें
कई सरकारी और संस्थागत प्राधिकरण आपको अपनी वेबसाइट पर सीधे शिकायत दर्ज करने की अनुमति देते हैं। दूसरों के लिए, आपको मेल में भेजने के लिए पत्र लिखना पड़ सकता है। या तो मामले में, ऐसे दिशा-निर्देश हैं जिनका आपको उत्तर पाने के अवसरों में सुधार करना चाहिए:
- अपने पत्र को संक्षिप्त रखें। सामग्री एक पृष्ठ पर छोटे वाक्यों में लिखे गए कुछ पैराग्राफ से अधिक नहीं होनी चाहिए। अपनी शिकायतों के बारे में विशिष्ट रहें। यदि संभव हो तो, अपनी बातों को इंगित करने के लिए एक बुलेटेड सूची का उपयोग करें।
उद्देश्य बना रहे। बताएं कि आपने जो महसूस किया, उसका वर्णन करने के बजाय जितना संभव हो सके उतना ही हुआ। बिंदु अनुचित व्यवहार को उजागर करना है, न कि आपकी प्रतिक्रिया।
- बताएं कि आप क्या कार्रवाई करना चाहते हैं। यदि आप अपनी अपेक्षाओं में उचित हैं, तो आपकी शिकायत को गंभीरता से लेने की संभावना है। उदाहरण के लिए, यदि आपके डॉक्टर ने आपको मना किया है, तो यह सुझाव देना कि डॉक्टर जेल में होना चाहिए, आपको अविश्वसनीय लग सकता है। यदि आप धनवापसी के लिए कहते हैं, तो आपको इसे प्राप्त करने की संभावना है। अधिकारियों को वैधता दें।
- यदि आप स्वयं को व्यक्त करने में असमर्थ हैं तो सहायता प्राप्त करें। यदि आपको यह बताने में परेशानी होती है कि क्या हुआ या आप क्या चाहते हैं, तो परिवार के किसी सदस्य से इन मामलों में अनुभवी रोगी अधिवक्ता को काम पर रखने या उसकी मदद करने के लिए कहें।
अंत में, यह मानकर न चलें कि आपके प्रयास शून्य होंगे।
ऑफिस फॉर सिविल राइट्स के अनुसार, प्राप्त हुई 223,135 HIPAA शिकायतों में से 99% की जांच और हल किया गया था।
यदि आपकी शिकायत उचित और उचित रूप से निर्देशित है, तो संभावना अच्छी है कि इसे सुना जाएगा।
बहुत से एक शब्द
यदि आप अपने डॉक्टर के बारे में शिकायत करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको हमेशा वह संतुष्टि नहीं मिल सकती है जो आप चाहते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको कार्रवाई नहीं करनी चाहिए।
अस्पताल, अभ्यास प्रबंधक, सरकारी कार्यालय और राज्य मेडिकल बोर्ड शिकायतों की जांच करते हैं और रिकॉर्ड करते हैं, यहां तक कि उन पर कार्रवाई नहीं की जाती है। ये एजेंसियां जानती हैं कि सभी शिकायतें डॉक्टरों के लिए उचित नहीं हैं। हालांकि, जब कई शिकायतें मिलती हैं और व्यवहार का एक पैटर्न स्थापित होता है, तो डॉक्टर के खिलाफ गंभीर कार्रवाई की जाएगी।
अनुचित, अवैध या हानिकारक व्यवहार का सबूत देकर, आप दूसरों को उसी समस्या का सामना करने से बचाने में मदद कर सकते हैं जिसे आपने अनुभव किया था।