विषय
- एक नंबर, कई कॉल सेंटर
- कुछ 911 कॉल टेकर्स विशिष्ट हैं
- स्थान, स्थान, स्थान
- कितने सारे सवाल
- कौन एम्बुलेंस से बात कर रहा है?
911 का विचार सरल है: जब आपको सहायता के लिए कॉल करने की आवश्यकता होती है, तो तीन अंकों की संख्या को याद रखना आसान होता है जिसे कभी भी किसी अन्य चीज़ के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता है। यह पूरे यूएस (और कनाडा में सार्वभौमिक है क्योंकि दोनों देश एक ही टेलीफोन स्विचिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं)। यह न केवल सार्वभौमिक रूप से हर राज्य और भौगोलिक संयुक्त राज्य अमेरिका के 97% में उपयोग किया जाता है, बल्कि 911 आपातकालीन प्रकार की परवाह किए बिना भी सार्वभौमिक है। आप एम्बुलेंस के लिए उसी संख्या को कहते हैं जो आप एक पुलिस वाले के लिए करते हैं।
इतना आसान, यहां तक कि एक किंडरगार्टनर भी 911 पर कॉल करना सीख सकता है।
जितना सरल लगता है, आपको यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि वास्तव में 911 कितना जटिल है। यह एक सार्वभौमिक संख्या है, लेकिन यह हर जगह समान नहीं है। यहां 911 के कुछ रहस्य हैं और वे आपको कैसे प्रभावित कर सकते हैं।
एक नंबर, कई कॉल सेंटर
हर किसी के लिए एक केंद्रीय 911 कॉल सेंटर नहीं है। वास्तव में, हर कॉल सेंटर वास्तव में सीधे 911 कॉल का जवाब नहीं देता है।
911 कॉल सेंटर को पब्लिक सेफ्टी आंसरिंग पॉइंट (PSAP) के रूप में जाना जाता है। सबसे हालिया एफसीसी रजिस्ट्री के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में 8,000 से अधिक सार्वजनिक उपक्रम हैं। कई को प्राथमिक PSAP के रूप में जाना जाता है और 1,400 से अधिक को माध्यमिक PSAP के रूप में जाना जाता है।
एक प्राथमिक PSAP वह जगह है जहां 911 पर फोन करने पर फोन बजता है। ये आपातकालीन सेवाओं के सामने के दरवाजे हैं। ज्यादातर मामलों में, ये सरकारी एजेंसियां हैं, आमतौर पर कानून प्रवर्तन।
न्यूयॉर्क शहर में एफसीसी के साथ पंजीकृत पांच प्राथमिक PSAP हैं। वे सभी ब्रुकलिन में हैं और सभी NYPD में पंजीकृत हैं। PSAPs में से प्रत्येक 911 कॉल का जवाब एक अलग बोर के लिए देता है। तो, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप 911 को कॉल करते समय NYC में कहां हैं, इसका जवाब ब्रुकलिन में दिया जाएगा।
एक माध्यमिक PSAP वह जगह है जहां 911 कॉल को स्थानांतरित किया जा सकता है। एक माध्यमिक PSAP में अभी भी आपातकालीन कॉल टेकर और डिस्पैचर हैं, वे केवल पहली आवाज नहीं हैं जो आप 911 पर कॉल करते हैं। प्राथमिक PSAP अक्सर कानून प्रवर्तन कर्तव्यों और कभी-कभी अन्य प्रकार की आपात स्थितियों को संभालते हैं। कई मामलों में, माध्यमिक PSAP आग या चिकित्सा आपात स्थिति को संभालते हैं।
लॉस एंजिल्स काउंटी में 26 प्राथमिक PSAP हैं। यदि आप ला में आग लगने के लिए 911 पर कॉल कर रहे हैं, तो एक बार प्राथमिक PSAP में कॉल लेने वाला पुष्टि करता है कि आप कहां हैं, आपको ला सिटी फायर डिपार्टमेंट या एलए काउंटी फायर डिपार्टमेंट में एक माध्यमिक PSAP में स्थानांतरित किया जाएगा।
सिर्फ इसलिए कि आप एक क्षेत्र में हैं, हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप 911 को कहीं और कॉल नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, यदि आप जॉर्जिया में हैं और इडाहो में एक बीमार रिश्तेदार से बात कर रहे हैं, तो आप 911 पर कॉल कर सकते हैं और स्थिति की व्याख्या कर सकते हैं। स्पष्ट रहें कि आपको क्या चाहिए। जॉर्जिया में कॉल लेने वाला आपको इडाहो में PSAP के संपर्क में आने में मदद करेगा। आपातकालीन कॉल लेने वालों को संभालना आम बात नहीं है, लेकिन ऐसा होता है।
कुछ 911 कॉल टेकर्स विशिष्ट हैं
कई कॉलगर्ल्स को 911 कॉल्स के ट्रांसफर द्वारा गार्ड ऑफ कर दिया जाता है। पहली बार जब आप 911 पर कॉल करते हैं, तो आप किसी एकल व्यक्ति से जवाब देने की उम्मीद करते हैं और एक बार उस व्यक्ति ने सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करना पूरी कर ली है, तो आप लटक जाएंगे।
इसके बजाय, 911 कॉल का जवाब देने वाला पहला व्यक्ति आमतौर पर कॉल टेकर होता है जो कानून प्रवर्तन कॉल लेने में विशेष होता है। इस कॉल लेने वाले को यह पता चल जाएगा कि यदि आप ऐसी स्थिति में हैं तो आपको क्या करना चाहिए, जिससे आपकी सुरक्षा की रक्षा के लिए तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता हो। यदि आप घर में घुसपैठिया हैं या आपका अपहरण कर लिया गया है तो ये फोन लेने वाले हैं।
यदि आपको कानून प्रवर्तन के अलावा किसी और चीज की आवश्यकता है, तो एक बार कॉल टेकर ने जहां आप हैं, उसे स्थापित किया है या वह आपको उपयुक्त कॉल टेकर या PSAP में स्थानांतरित कर देगा। कई मामलों में, माध्यमिक PSAP प्राथमिक के समान भवन में भी नहीं है।
नया कॉल लेने वाला आपके वास्तविक आपातकाल से संबंधित प्रश्न पूछेगा। अगर कोई आपके सामने गिर गया है और आप अब 911 पर कॉल कर रहे हैं, तो यह कॉल लेने वाला है जिसे एम्बुलेंस के लिए आवश्यक सभी जानकारी मिलनी शुरू हो जाएगी। यह कॉल लेने वाला भी है जो आपको बताएगा कि मरीज के लिए क्या करना है, यदि आवश्यक हो तो सीपीआर कैसे करना है।
स्थान, स्थान, स्थान
यदि आप 911 पर कॉल करते हैं, तो आपको आश्चर्य हो सकता है कि कॉल करने वाले कितनी बार पूछते हैं कि आप कहां हैं। हर बार एक नई आवाज़ लाइन पर आती है, आपसे आपका स्थान (कम से कम एक पता और कभी-कभी अधिक विशिष्ट) के साथ-साथ उस फ़ोन नंबर से पूछा जाएगा, जिससे आप कॉल कर रहे हैं। यह भी प्रत्येक आवाज द्वारा दूसरी बार की पुष्टि की जा सकती है। एक कॉल में जिसे केवल एक बार स्थानांतरित किया जाता है, आपको संभावित रूप से आपके स्थान और फोन नंबर के लिए चार बार पूछा जाएगा।
इससे निराश मत होइए। यह कॉल लेने वालों की तरह नहीं है कि आपने जो कहा वह भूल गए या ध्यान नहीं दे रहे हैं। किसी भी 911 कॉल में आपातकाल का स्थान सबसे महत्वपूर्ण जानकारी है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके द्वारा बताए जाने के बाद क्या होता है-आप कहते हैं कि एक उल्का आकाश से गिरता है और फोन लाइन को बाहर निकालता है-कॉल लेने वाले के पास वह है जो उसे आपकी आपात स्थिति में शीर्ष पर लाल बत्ती के साथ वाहन चलाने वाले किसी व्यक्ति को भेजने की आवश्यकता है ।
एक आम गलतफहमी है कि 911 कंप्यूटर हमेशा जानते हैं कि जब आप कॉल करते हैं तो आप कहां हैं। इस फ़ंक्शन को एन्हांस्ड 911 (E911) के रूप में जाना जाता है और यह देश भर के अधिकांश स्थानों में उपलब्ध है। यह पतों के लिए एक राष्ट्रीय डेटाबेस का उपयोग करता है, लेकिन डेटाबेस कभी-कभी गलत होता है। इसके अलावा, यह केवल लैंडलाइन के साथ काम करता है (फोन लाइन पर फोन दीवार में खामियों को दूर करता है)। सेल फ़ोन हमेशा आपके स्थान को PSAP से संबंधित नहीं करते हैं।
यहां तक कि अगर आपके सेल फोन पर 911 पर कॉल करते समय स्थान की जानकारी उपलब्ध है, तो सभी पीएसएपी में इसे पढ़ने के लिए उपकरण नहीं हैं। इंटरनेट फोन पूरी तरह से एक और काम करते हैं। जानकारी फोन में संग्रहित है, इसलिए यदि आप एक स्थान से दूसरे स्थान पर फोन ले जाते हैं, तो यह PSAP को गलत पता बता सकता है।
यह इन तकनीकी समस्याओं के कारण है कि कॉल करने वाले आपसे आपके स्थान के लिए अक्सर पूछते हैं।
कितने सारे सवाल
कॉल करने वालों की सबसे आम शिकायतों में से एक यह है कि उन्हें कितने सवालों के जवाब देने थे। यह एक धारणा है। कॉल करने वाले के दिमाग में, वे पहले से ही जानते हैं कि आपातकाल क्या है। वे कॉल लेने वाले को बताना चाहते हैं और अगर कॉल करने वाला सिर्फ सुनता है तो उसे अच्छा लगेगा।
समस्या यह है: हर कोई समान नहीं है। कुछ लोग दूसरों की तुलना में अपनी बात रखने में बेहतर होते हैं।
कॉल लेने वालों को एक पूर्व निर्धारित क्रम में विशिष्ट प्रश्न पूछने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, जवाबों को एक रोडमैप के रूप में उपयोग किया जाता है, जिस पर अगले प्रश्न को पूछना है। अंततः सही सवाल पूछने और स्पष्ट उत्तर प्राप्त करने के परिणामस्वरूप, कॉल लेने वाला सही प्रकार के संसाधन (दमकल, पुलिस, आपातकालीन चिकित्सा सेवाएं, जो भी भेज सकता है) और कॉल करने वाले को सही प्रकार के निर्देश प्रदान करने में सक्षम होगा।
911 पर कॉल करने के लिए पहला और सबसे महत्वपूर्ण टिप है: लटका नहीं। जब कॉल लेने वाला कॉल को डिस्कनेक्ट करने के लिए तैयार होता है, तो वह आपको बताएगा। जितना हो सके शांत रहें और सवालों को ध्यान से सुनें। अगर कॉल लेने वाले को नहीं लगता कि आपने सही तरीके से सुना है, तो वह सवाल दोहराने की संभावना है। यदि आप एक ही प्रश्न को एक से अधिक बार सुनते हैं, तो एक सांस लें और यथासंभव स्पष्ट रूप से उत्तर दें। निराश मत हो। कॉल लेने वाले को जितनी सही तरीके से जानकारी मिलती है उतनी ही जल्दी आपको मदद मिलेगी।
कौन एम्बुलेंस से बात कर रहा है?
PSAPs के बारे में याद रखने वाली एक आखिरी बात: ये आमतौर पर एक-व्यक्ति संचालन नहीं होते हैं। देश भर में अधिकांश स्थानों पर, 911 कॉल का जवाब देने वाले लोग वही लोग नहीं हैं जो आपातकालीन उत्तरदाताओं से बात कर रहे हैं।
जब आप 911 पर कॉल करते हैं और सवालों का जवाब देना शुरू करते हैं, तो आप कंप्यूटर की चाबियों को सुनेंगे, जिससे आप सवालों के जवाब देंगे। यही कारण है कि कॉल लेने वाला आप जो कुछ भी कह रहा है उसे लिख रहा है डिस्पैचर उन सभी टिप्पणियों को पढ़ सकता है और उन्हें आपातकालीन उत्तरदाताओं को रिले करेगा। कुछ प्रणालियों में, उत्तरदाता उन कॉल नोटों को अपने आपातकालीन वाहनों में कंप्यूटर के माध्यम से सीधे पढ़ सकेंगे।
अतीत में, डिस्पैचर एक-एक आदमी की दुकान थी। उसने अपने कंधे पर लगे एक फोन पर कॉल लिया। जानकारी एक पंच कार्ड पर लिखी गई थी, जो कुछ व्यवसायों को कर्मचारियों को अंदर और बाहर देखने के लिए उपयोग करता है। उन्होंने समय रिकॉर्ड करने के लिए कार्ड को पंच घड़ी में रखा। उन्होंने रेडियो पर कॉल भेजे और सभी एम्बुलेंस कहाँ थे और क्या कर रहे थे, इस पर नज़र रखी।
आज हमने एक लंबा सफर तय किया है। अब केंद्र में दर्जनों लोग कई लाइनों का जवाब दे रहे हैं। हर कोई एक हेडसेट पहन रहा है और कई कंप्यूटर स्क्रीन के साथ कार्य स्टेशनों पर बैठा है। जानकारी को तुरंत साझा किया जाता है, कभी-कभी महान दूरी पर। अधिक प्रशिक्षण और अधिक जवाबदेही है। इन सबके बावजूद, नौकरी अनिवार्य रूप से वैसी ही है, जैसी दो दशक पहले थी-और जितनी कठिन थी।
- शेयर
- फ्लिप
- ईमेल
- टेक्स्ट